De Vlaamse Waterweg

In navolging van de maatregelen die de Federale en Vlaamse overheid hebben afgekondigd naar aanleiding van het Covid-19-virus en vanuit de bezorgdheid voor de gezondheid van onze personeelsleden en van onze klanten, is De Vlaamse Waterweg genoodzaakt haar dienstverlening aan te passen.

We trachten de impact die deze maatregelen op onze klanten heeft te beperken en rekenen op uw begrip en medewerking bij deze uitzonderlijke omstandigheden:

• Bediening kunstwerken
• Loketten binnenvaartcommissie
• Onderzoeken aan boord, scheepsmetingen, inplannen van afspraken
• Sluiting ontvangstkantoren
• Pleziervaart en watersport
• Veerdiensten
• Wandelen en fietsen op de jaagpaden

LOKETTEN BINNENVAARTCOMMISSIE

De loketten van Schoten en Evergem openen opnieuw hun deuren voor de klanten. Naar aanleiding van het Covid-19 virus zijn we echter genoodzaakt om een aantal maatregelen in te voeren zodat we veilig kunnen werken voor onze eigen medewerkers én voor onze klanten.

Concreet betekent dit dat we u vanaf 23/06/2020 ENKEL OP AFSPRAAK zullen ontvangen. U maakt telefonisch een afspraak op nummer 011/24 40 83 voor het loket in Schoten of op nummer 09/292 12 95 voor het loket in Evergem.

We vragen u om volgende maatregelen te volgen bij het bezoek aan het loket:

• U komt op het afgesproken uur (zodat we u maximaal binnen uw tijdsblok kunnen helpen en er geen wachtrij ontstaat)
• Er mag maar 1 klant tegelijk in de loketruimte
• U ontsmet uw handen na binnenkomst aan de ontsmetzuil
• Indien de loketmedewerker enige tijd nodig heeft om uw dossier te verwerken, zal er u gevraagd worden om buiten te wachten of om op een later tijdstip terug te komen.
• Als u buiten wacht, zal de loketmedewerker u telefonisch informeren dat u uw documenten kan komen ophalen
• Op de locatie waar er geen ontdubbelde bancontact-automaat is, zullen we de betaling via factuur laten gebeuren. Dit betekent dat in het loket Schoten tijdelijk geen betaling met bancontact mogelijk is.

Indien u geen afspraak gemaakt heeft, kan u uw documenten die behandeld moeten worden in een envelop en voorzien van een ingevuld formulier achterlaten in de dropbox  (aan het binnenvaartloket tijdens openingsuren) tijdens de vermelde openingsuren of in de brievenbus. Indien u specifieke vragen heeft, kan u hier uiteraard voor telefoneren. Omwille van de door de overheid gecommuniceerde maatregelen tegen het Corona-virus zullen wij een veiligheidsperiode voorzien alvorens wij uw documenten behandelen. Dit betekent concreet dat we u telefonisch informeren wanneer u uw documenten opnieuw mag komen ophalen en dat dit ten vroegste 2 dagen na indienen van de documenten zal zijn. We zullen tijdelijk ook geen betaling met bancontact toelaten, u zal een factuur toegestuurd krijgen.

Wij raden u aan om de website VisuRIS.be regelmatig te consulteren om de maatregelen verder op te volgen.

Loket Schoten - Openingsuren ma, di, do en vr van 8.30u tot 11.30u – tel: 011/24.40.83
Loket Evergem – openingsuren ma, di, do en vr van 9.00u tot 12.00u – tel: 09/292 12 95

SLUITING ONTVANGSTKANTOREN

De inningskantoren waar vaarvergunningen en waterwegenvergunningen gemaakt worden zijn heden fysiek gesloten.  Op deze manier streven we naar het maximaal vermijden van fysiek contact tussen binnenvaartbegeleiders en schippers. Het is echter wel belangrijk, vanuit oogpunt van veiligheid, dat wij als waterwegbeheerder de reis- en ladinginformatie blijven ontvangen.  De volgende alternatieve werkwijze dient dan ook toegepast te worden.

Opmaak vaarvergunningen

Voor de opmaak  van de vaarvergunningen zullen er 2 mogelijkheden aangeboden worden aan de waterweggebruikers:

• Elektronisch melden

Voor reizen die nu reeds elektronisch gemeld worden  aan het meldpunt “Vlaamse Waterwegen” zal er niets veranderen. De vaarvergunning zal opgesteld worden en zal per mail naar de schipper verstuurd worden.

Schippers die momenteel nog niet elektronisch melden aan De Vlaamse Waterweg maar die wel reeds over de juiste software beschikken kunnen best de nodige informatie doorsturen via dit formulier, vervolgens kan hij zijn reizen elektronisch melden

• Melding via VHF/telefoon

Schippers die niet elektronisch melden dienen, tot het einde van deze maatregel, hun reisinformatie door te  geven via VHF (of telefonisch) aan het eerste kunstwerk (waar u normaal van boord zou gaan voor uw vaarvergunning). Op basis van deze informatie zal vervolgens de vaarvergunning opgemaakt worden.

Om de vaarvergunning aan boord te ontvangen kan u best het mailadres van het schip opgeven. Indien dit niet doorgegeven wordt zal u geen document ontvangen.

Facturatie vaarrechten

Iedereen die tot op vandaag zijn vaarrechten nog via cash of bancontact betaalt zal vanaf nu ook een maandfactuur ontvangen. De vaarrechten zullen maandelijks gebundeld worden op één factuur en verzonden worden naar het opgegeven facturatieadres. Om de overgang naar maandfacturatie zo vlot mogelijk te laten verlopen en ervoor te zorgen dat de factuur correct bij u terecht komt vragen wij aan de firma's die vandaag nog niet via maandfactuur betalen dit document in te vullen en door te mailen naar ris@vlaamsewaterweg.be.

Indien dit document tijdig ingestuurd wordt kunnen onze medewerkers ervoor zorgen dat uw facturatiegegevens correct in systeem aanwezig zijn voor u een eerste reismelding doet. Hierdoor kunnen we de communicatie via VHF tot het strikt noodzakelijke beperken en vermijden we typefouten.

Gelieve ook een mailadres op te geven zodat de facturen digitaal kunnen bezorgen en zo een vlotte afhandeling kunnen bespoedigen.

VEERDIENSTEN

De dienstregeling van de veren op het netwerk van De Vlaamse Waterweg nv kan u hier raadplegen.

Per 1 oktober 2021 is het dragen van het mondmasker voor personen ouder dan 12 jaar niet langer verplicht op het ponton of in openlucht op het dek van het veer. In de binnenruimtes dient nog een mondmasker gedragen te worden. Uitzondering hierop zijn de veren op de Gemeenschappelijke Maas. Gezien de geldende regelgeving op openbaar vervoer in Nederland blijft het dragen van een mondmasker verplicht op de veren op de Gemeenschappelijke Maas.